Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções DEKAW

Nosso Jogo Limpo com Você

Na DEKAW, a gente joga junto. Queremos que sua experiência seja incrível, desde o clique no site até o ponto decisivo na quadra. Se por algum motivo sua compra não foi 100% o que você esperava, estamos aqui para resolver sem complicação. Afinal, para ser dono da bola, você precisa estar totalmente satisfeito com seu equipamento.  

Comprou e se arrependeu? Acontece!

Você tem 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e receber seu dinheiro de volta. Sem perguntas, sem estresse. É seu direito.

A primeira troca é por nossa conta!

O produto não serviu ou não era bem o que você imaginava? Fique tranquilo. A primeira troca é gratuita. Nós cuidamos dos custos de frete (ida e volta) para garantir que você tenha o equipamento perfeito em mãos.

COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO 🎾

Para facilitar sua vida, criamos um portal de autoatendimento rápido e prático. Confira o passo a passo:

1. Acesse o nosso portal: Clique no link dekaw.troque.app.br;

2. Identifique seu pedido: Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;

3. Escolha o motivo: Selecione os itens que deseja trocar ou devolver e nos conte o motivo (isso ajuda o nosso time a melhorar cada vez mais o nosso saque! 😉);

4. Receba as instruções: O sistema vai gerar automaticamente as orientações para envio ou o código de postagem reversa.

Regras do Jogo:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou 30 dias para trocas por defeito de fabricação.

• O produto deve estar "em quadra", ou seja: sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Viu só? Simples como um drop shot certeiro! Se precisar de qualquer ajuda extra, nosso time de suporte está sempre pronto para entrar no game com você. 🏆

As Regras do Jogo (Nossos Combinados)

Para que a gente consiga manter o jogo justo para todo mundo, temos algumas regras simples:

• Condição do Produto: Para trocas ou devoluções, o produto precisa estar novo e sem sinais de uso. Marcas de suor, areia, arranhões ou qualquer outra avaria infelizmente invalidam a solicitação.

• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e manuais que o acompanham. Ela é parte do produto!

• Defeito de Fabricação: Seu equipamento chegou com algum defeito? Que mancada! Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Faremos a análise e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou o conserto.

• O que não cobrimos: Nossa garantia não cobre o desgaste natural pelo uso, danos causados por acidentes ou mau uso do produto. Jogue com garra, mas cuide bem do seu material!  

   

   

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o estorno será realizado da mesma forma que o pagamento original:

• Cartão de Crédito: O valor aparecerá em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto: Faremos a devolução em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

Qualquer dúvida, é só chamar a gente. Estamos aqui para ajudar!

DEKAW. Você dono da bola.